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<p>Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) ist gemeinsames Rechenzentrum der Münchner Universitäten und der Bayerischen Akademie der Wissenschaften. Es erbringt vielfältige Dienste der Informationsverarbeitung, betreibt das Münchner Wissenschaftsnetz (MWN) und ist
Zentrum für technisch-wissenschaftliches Höchstleistungsrechnen.<o:p></o:p></p>
<p>In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit ca. 30 studentischen Hilfskräften ein 7*24 Servicedesk betrieben, der sehr eng in die ITSM-Prozesse des LRZ nach I SO 20000 integriert ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine<o:p></o:p></p>
<p class="center" align="center" style="text-align:center"><b>Leitung Service-Desk (m/w)</b><o:p></o:p></p>
<p style="margin-bottom:12.0pt">Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet, die Vergütung erfolgt nach TV-L. Schwerbehinderte Bewerberinnen oder Bewerber werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.<o:p></o:p></p>
<p><b>Welche Aufgaben erwarten Sie?</b><o:p></o:p></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l1 level1 lfo1">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Planung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung des Servicedesk-Betriebes<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l1 level1 lfo1">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Fachliche Führung der Servicedesk-Mitarbeiter, Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l1 level1 lfo1">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Weiterentwicklung und Optimierung, operative Steuerung der Support-Prozesse Incident-Management und Problem-Management sowie des zugehörigen Tools<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l1 level1 lfo1">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Konzeption und Durchführung eines Reporting für Kunden und Leitung<o:p></o:p></span></li></ul>
<p><b>Welche Voraussetzungen sollten Sie erfüllen?</b><o:p></o:p></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. Fachinformatiker mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung Fähigkeiten in den beschriebenen Aufgabenfeldern<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Zertifizierung nach ITIL (z.B. Intermediate Level „Operational Support and Analysis“) oder ISO/IEC 20000 (z.B. „Professional Support“) von Vorteil<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL bzw. ISO/IEC 20000 gewünscht<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Erfahrung in der Personalführung und Fähigkeit, andere Menschen zu motivieren<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Kenntnisse in Crystal Report und SQL-Grundwissen von Vorteil<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Selbständiger Arbeitsstil<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Kundenorientiertes Denken und Handeln<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l0 level1 lfo2">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Teamfähigkeit<o:p></o:p></span></li></ul>
<p><b>Was bieten wir Ihnen?</b><o:p></o:p></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l2 level1 lfo3">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">einen Arbeitsplatz in einem der größten und modernsten wissenschaftlichen Rechenzentren Europas mit einer spannenden und breiten Aufgabenfülle<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l2 level1 lfo3">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">Einarbeitung für Berufsanfänger<o:p></o:p></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-list:l2 level1 lfo3">
<span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif">flexible Arbeitszeiten<o:p></o:p></span></li></ul>
<p>Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Stellenangebot unter <a href="https://www.lrz.de/wir/stellen/2015-12_leitung_service-desk/" title="Stellenausschreibung Leitung Service-Desk">
http://www.lrz.de/wir/stellen/2015-12_leitung_service-desk/</a>.<o:p></o:p></p>
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<hr size="2" width="100%" align="center">
</div>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-fareast-language:DE">Hannelore Apel</span><o:p></o:p></p>
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