Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) ist gemeinsames Rechenzentrum der Münchner Universitäten und der Bayerischen Akademie der Wissenschaften. Es erbringt vielfältige Dienste der Informationsverarbeitung, betreibt das Münchner Wissenschaftsnetz (MWN) und ist Zentrum für technisch-wissenschaftliches Höchstleistungsrechnen.

In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit ca. 30 studentischen Hilfskräften ein 7*24 Servicedesk betrieben, der sehr eng in die ITSM-Prozesse des LRZ nach I SO 20000 integriert ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine

Leitung Service-Desk (m/w)

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet, die Vergütung erfolgt nach TV-L. Schwerbehinderte Bewerberinnen oder Bewerber werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

Planung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung des Servicedesk-Betriebes
Fachliche Führung der Servicedesk-Mitarbeiter, Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter
Weiterentwicklung und Optimierung, operative Steuerung der Support-Prozesse Incident-Management und Problem-Management sowie des zugehörigen Tools
Konzeption und Durchführung eines Reporting für Kunden und Leitung

Welche Voraussetzungen sollten Sie erfüllen?

Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. Fachinformatiker mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung Fähigkeiten in den beschriebenen Aufgabenfeldern
Zertifizierung nach ITIL (z.B. Intermediate Level „Operational Support and Analysis“) oder ISO/IEC 20000 (z.B. „Professional Support“) von Vorteil
Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL bzw. ISO/IEC 20000 gewünscht
Erfahrung in der Personalführung und Fähigkeit, andere Menschen zu motivieren
Kenntnisse in Crystal Report und SQL-Grundwissen von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Selbständiger Arbeitsstil
Kundenorientiertes Denken und Handeln
Teamfähigkeit

Was bieten wir Ihnen?

einen Arbeitsplatz in einem der größten und modernsten wissenschaftlichen Rechenzentren Europas mit einer spannenden und breiten Aufgabenfülle
Einarbeitung für Berufsanfänger
flexible Arbeitszeiten

Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Stellenangebot unter http://www.lrz.de/wir/stellen/2015-12_leitung_service-desk/.

Hannelore Apel