Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) ist gemeinsames Rechenzentrum der Münchner Universitäten und der Bayerischen Akademie der Wissenschaften. Es erbringt vielfältige Dienste der Informationsverarbeitung, betreibt das Münchner Wissenschaftsnetz (MWN) und ist Zentrum für technisch-wissenschaftliches Höchstleistungsrechnen. In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit ca. 30 studentischen Hilfskräften ein 24/7 Servicedesk betrieben, der sehr eng in die ITSM-Prozesse des LRZ integriert ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir *eine/n Mitarbeiter/in für die Leitung des Service-Desks*. Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet, mit der Möglichkeit auf Festanstellung. Die Vergütung erfolgt nach TV-L. Schwerbehinderte Bewerberinnen oder Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Welche Aufgaben erwarten Sie? - Teamleitung und Planung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung des Servicedesk-Betriebes - Fachliche Führung der Servicedesk-Mitarbeiter, Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter - Weiterentwicklung und Optimierung, operative Steuerung der Support-Prozesse Incident-Management und Problem-Management sowie des zugehörigen Tools - Konzeption und Durchführung eines Reporting für Kunden und Leitung Welche Voraussetzungen sollten Sie erfüllen? - Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. Fachinformatiker mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung und Fähigkeiten in den beschriebenen Aufgabenfeldern - Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL, ISO/IEC 20000, FitSM, MOF vorteilhaft - Fähigkeit andere Menschen zu motivieren - Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Englisch-Kenntnisse - Selbständiger Arbeitsstil - Kundenorientiertes Denken und Handeln Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Stellangebot über nachfolgenden Link: http://www.lrz.de/wir/stellen/2016-02_leitungservicedesk/ . ______________ Hannelore Apel