Die seit 1997 betriebene Schnittstelle Hotline-Web zur elektronischen Kontaktaufnahme mit unserer Hotline fuer Fragen und Meldungen ( Incidents ) wird am Mo., 21. Maerz 2011 durch ein neues Service Desk Portal ersetzt. Gleichzeitig koennen ueber die alte Schnittstelle Hotline-Web keine neuen Trouble Tickets mehr eingegeben werden. Wir stellen die entsprechenden Links in unserem WWW-Server natuerlich termingerecht um. Wichtigste Verbesserung durch die neue Software iET ITSM wird sein, dass Nutzer mit einer LRZ-Kennung sich kuenftig fortlaufend ueber den Bearbeitungsstand ihrer Incident Tickets informieren oder dem Ticket neue Informationen hinzufuegen koennen. Nach dem Einloggen haben Sie dazu (auf einer ansonsten leeren Seite) links die Wahl zwischen "Incident aufnehmen" fuer eine neue Meldung und "Meine Incidents", um Ihre alte Meldungen einzusehen oder zu bearbeiten. Die Bedienung der neuen Oberflaeche ist einfach und selbsterklaerend. Auch E-Mails an hotlineATlrz.de zukuenftig bevorzugt an servicedeskATlrz.de - werden ab diesem Termin automatisch in Incident Tickets fuer iET ITSM gewandelt. Wir empfehlen jedoch wegen der damit verbundenen Vorteile die direkte Verwendung der neuen Schnittstelle. Das neue Service Desk Portal fuer die Incident Behandlung finden Sie bereits jetzt unter servicedesk.lrz.de. Diese Information finden Sie im WWW unter http://www.lrz-muenchen.de/aktuell/ali3970/ Horst-Dieter Steinhoefer