Stellenangebot: Mitarbeiter/in für die Leitung des Service-Desks

[Bezold-Chatwin, Margret]

Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) ist gemeinsames Rechenzentrum der Münchner Universitäten und der Bayerischen Akademie der Wissenschaften. Es erbringt vielfältige Dienste der Informationsverarbeitung, betreibt das Münchner Wissenschaftsnetz (MWN) und ist Zentrum für technisch-wissenschaftliches Höchstleistungsrechnen.

In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit ca. 30 studentischen Hilfskräften ein 24/7 Servicedesk betrieben, der sehr eng in die ITSM-Prozesse des LRZ integriert ist.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir

               *eine/n Mitarbeiter/in für die Leitung des Service-Desks*.

Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet, mit der Möglichkeit auf Festanstellung.
Die Vergütung erfolgt nach TV-L. Schwerbehinderte Bewerberinnen oder Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Welche Aufgaben erwarten Sie?

- Teamleitung und Planung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung  des Servicedesk-Betriebes
- Fachliche Führung der Servicedesk-Mitarbeiter, Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter
- Weiterentwicklung und Optimierung, operative Steuerung der Support-Prozesse Incident-Management und Problem-Management sowie des zugehörigen Tools
- Konzeption und Durchführung eines Reporting für Kunden und Leitung 

Welche Voraussetzungen sollten Sie erfüllen?

- Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. Fachinformatiker mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung und Fähigkeiten in den beschriebenen  Aufgabenfeldern
- Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL, ISO/IEC 20000, FitSM, MOF vorteilhaft
- Fähigkeit andere Menschen zu motivieren
- Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Englisch-Kenntnisse
- Selbständiger Arbeitsstil
- Kundenorientiertes Denken und Handeln 

Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Stellangebot über nachfolgenden Link: http://www.lrz.de/wir/stellen/2016-02_leitungservicedesk/ .

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Hannelore Apel