Das Leibniz-Rechenzentrum (LRZ) ist gemeinsames Rechenzentrum der Münchner Universitäten und der Bayerischen Akademie der Wissenschaften. Es erbringt vielfältige Dienste der Informationsverarbeitung, betreibt das Münchner Wissenschaftsnetz (MWN) und ist Zentrum für technisch-wissenschaftliches Höchstleistungsrechnen. In der Abteilung Benutzernahe Dienste und Systeme wird mit ca. 30 studentischen Hilfskräften ein 7*24 Servicedesk betrieben, der sehr eng in die ITSM-Prozesse des LRZ nach I SO 20000 integriert ist. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Leitung Service-Desk (m/w) Die Stelle ist zunächst auf zwei Jahre befristet, die Vergütung erfolgt nach TV-L. Schwerbehinderte Bewerberinnen oder Bewerber werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt. Welche Aufgaben erwarten Sie? * Planung des Personaleinsatzes der Servicedesk-Mitarbeiter und Sicherstellung des Servicedesk-Betriebes * Fachliche Führung der Servicedesk-Mitarbeiter, Sicherstellen eines einheitlichen und ausreichenden Kenntnisstandes aller Servicedesk-Mitarbeiter * Weiterentwicklung und Optimierung, operative Steuerung der Support-Prozesse Incident-Management und Problem-Management sowie des zugehörigen Tools * Konzeption und Durchführung eines Reporting für Kunden und Leitung Welche Voraussetzungen sollten Sie erfüllen? * Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor-Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik bzw. Fachinformatiker mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung Fähigkeiten in den beschriebenen Aufgabenfeldern * Zertifizierung nach ITIL (z.B. Intermediate Level "Operational Support and Analysis") oder ISO/IEC 20000 (z.B. "Professional Support") von Vorteil * Erfahrungen im IT-Service-Management nach ITIL bzw. ISO/IEC 20000 gewünscht * Erfahrung in der Personalführung und Fähigkeit, andere Menschen zu motivieren * Kenntnisse in Crystal Report und SQL-Grundwissen von Vorteil * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit * Selbständiger Arbeitsstil * Kundenorientiertes Denken und Handeln * Teamfähigkeit Was bieten wir Ihnen? * einen Arbeitsplatz in einem der größten und modernsten wissenschaftlichen Rechenzentren Europas mit einer spannenden und breiten Aufgabenfülle * Einarbeitung für Berufsanfänger * flexible Arbeitszeiten Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Stellenangebot unter http://www.lrz.de/wir/stellen/2015-12_leitung_service-desk/<https://www.lrz.de/wir/stellen/2015-12_leitung_service-desk/>. ________________________________ Hannelore Apel